Faire évoluer les pratiques Design dans une organisation complexe
MAIF, assureur militant
B2E • Outils métiers • Design System • Collaboration
Product Designer depuis mi 2023
Contexte
Au sein de la tribu Fonctionnement d’Entreprise de la MAIF, j’accompagne plusieurs squads dans la conception et l’évolution d’outils métiers destinés aux collaborateurs et aux mandataires.
Chaque projet possède ses propres utilisateurs, contraintes et enjeux. Au-delà de la conception des produits, ma mission consiste également à diffuser les pratiques Design dans la tribu et contribuer à l’évolution du Design System PLUME.
Secteur
Assurance
Plateformes
Applications métiers
Utilisateurs
Collaborateurs et mandataires MAIF
Équipe projet
Product Owner, Business Analysts, développeurs, métiers et Product Designer
Les défis rencontrés
Concevoir dans des contextes très différents
Chaque projet présentait un niveau de maturité et des besoins différents. Selon les cas, mon intervention pouvait couvrir une démarche complète ou se concentrer sur une étape précise, comme la recherche, la formalisation d’un parcours ou la conception d’interfaces. L’enjeu était d’adapter mon accompagnement au contexte plutôt que d’appliquer une méthode unique.
Intervenir avec peu de temps et de budget
Les missions disposaient souvent de délais très courts et de ressources limitées. Il fallait identifier les sujets à plus forte valeur, arbitrer les priorités et proposer des solutions rapidement exploitables, sans perdre de vue la qualité de l’expérience.
Développer la place du Design
Le Design était encore principalement perçu comme une activité de production de maquettes. L’enjeu était de démontrer sa valeur dès les phases de réflexion et d’accompagner progressivement les équipes vers une approche plus collaborative.
Garantir une cohérence à l’échelle de plusieurs produits
Les outils évoluaient en parallèle tout en partageant un même Design System. Il fallait assurer une expérience cohérente tout en tenant compte des besoins propres à chaque équipe.
Ma démarche
Comprendre
Chaque projet démarrait à un niveau de maturité différent. Selon le contexte, je m’appuyais sur les échanges avec les métiers, les Business Analysts, les Product Owners ou les travaux déjà réalisés afin de comprendre rapidement les enjeux et d’identifier la meilleure manière de contribuer au projet.
Formaliser
Lorsque le contexte le permettait, je cherchais à formaliser les besoins avant de concevoir les interfaces. Parcours, cartographies, ateliers ou prototypes permettaient d’aligner les équipes sur le problème à résoudre. Lorsque les contraintes étaient plus fortes, j’adaptais cette démarche pour aller directement à l’essentiel.
Concevoir ensemble
Les solutions étaient co-construites avec les Business Analysts tout au long du projet. En préparant ensemble les échanges avec les métiers, nous alignions nos points de vue avant les ateliers afin de construire des solutions partagées, plutôt que des réponses portées uniquement par le Design.
Décisions
Les principaux arbitrages qui ont guidé la conception du produit et façonné son évolution.
Adapter la méthode au contexte du projet
Plutôt que d’appliquer systématiquement la même démarche, j’ai adapté la conception au contexte de chaque projet. Pour MAPP, nous avons expérimenté la Discovery Discipline afin de construire le produit dès les premières réflexions. Sur LDD, les interviews et les ateliers ont permis de repenser un outil existant. À l’inverse, certains sujets plus courts, comme Editique, se limitaient à quelques jours d’exploration ou à la formalisation d’un parcours, lorsque les contraintes de budget ne permettaient pas d’aller plus loin.
Faire du Design un outil d’aide à la décision
Plutôt que de produire uniquement des interfaces, j’ai cherché à faire du Design un outil d’aide à la réflexion. Parcours, cartographies, ateliers de co-conception et audits UX permettaient aux équipes de partager leurs connaissances, d’aligner leurs points de vue et de prendre des décisions plus éclairées avant de concevoir les solutions.
Faire vivre le Design System au quotidien
Au-delà de son utilisation dans les projets, j’ai contribué à faire évoluer le Design System en animant les rituels de gouvernance, en accompagnant les équipes dans son adoption et en participant à l’amélioration des processus de collaboration entre Design et Développement.
Résultats
Pour les produits
Chaque projet a permis d’apporter une réponse adaptée à son contexte, qu’il s’agisse d’une création, d’une refonte ou d’une évolution. Au-delà des interfaces, l’objectif était de concevoir des solutions compréhensibles, cohérentes et réellement utiles aux équipes métiers.
Pour les équipes
Le Design a progressivement trouvé sa place au sein de la tribu. De plus en plus de squads ont commencé à solliciter les designers dès les premières phases des projets, jusqu’à justifier le recrutement d’une seconde Product Designer pour accompagner cette évolution.
Pour ma pratique
Cette mission m’a permis de développer une approche plus transverse du Product Design, en combinant conception, animation, accompagnement et structuration des pratiques Design.
Avec du recul
Cette mission m’a permis d’affirmer ma vision du Product Design : adapter la démarche au contexte, créer les conditions de la collaboration et aider les équipes à prendre des décisions plus éclairées.
Ce qui a fonctionné
Impliquer les métiers tout au long de la conception a facilité l’appropriation des solutions et permis de construire des produits mieux alignés avec leurs besoins.
Ce que je referai autrement
Je chercherais à intégrer davantage de recherche utilisateur, même sur les projets les plus contraints, afin de mieux objectiver certaines décisions de conception.
Ce que ce projet m’a appris
Cette mission a confirmé une conviction qui guide aujourd’hui ma pratique : le Design prend tout son sens lorsqu’il aide les équipes à formaliser leurs idées, partager leurs connaissances et construire une compréhension commune avant de concevoir des solutions.
Contact
Je crois que les meilleurs produits naissent d’une collaboration de qualité, d’une curiosité constante et d’une attention sincère portée aux utilisateurs. Si cette vision résonne avec la vôtre, je serais ravie d’échanger avec vous.
