Evolving Design Practices in a Complex Organization
MAIF（フランスの相互保険会社）
B2E • Business Tools • Design System • Collaboration
Product Designer | 2023年半ば〜現在
背景
MAIFの企業運営部門において、社内業務システムの設計・改善を担当し、複数のスクワッドを支援しています。これらのツールは、社員および代理店担当者が日常業務で利用しています。
各プロジェクトには、それぞれ異なるユーザー、制約、課題があります。プロダクトの設計に加え、チーム内でDesignの実践を広めることや、PLUME Design Systemの改善にも取り組んでいます。
業界
保険
プラットフォーム
業務アプリケーション
ユーザー
MAIFの社員・代理店担当者
プロジェクトメンバー
Product Owner・Business Analyst・開発者・業務担当者・Product Designer
直面した課題
多様なプロジェクトに適応する
プロジェクトごとに成熟度や求められる支援は異なっていました。状況に応じて、プロダクトデザイン全体を担当することもあれば、リサーチ、ユーザーフローの設計、UI設計など、特定のフェーズに集中することもありました。重要だったのは、状況に応じてアプローチを柔軟に変えることでした。
限られた時間とリソースで成果を出す
多くのプロジェクトでは、短い開発期間と限られたリソースの中で進める必要がありました。そのため、価値の高い課題を見極め、優先順位を整理し、すぐに活用できるソリューションを提案しながら、ユーザー体験の品質を維持することが求められました。
Designの価値を広げる
Designは、まだUI制作として認識されることが多い状況でした。そのため、企画段階からDesignが関わる価値を示しながら、チームがよりコラボレーションを重視した進め方へ移行できるよう支援しました。
複数プロダクトの一貫性を保つ
複数のプロダクトが共通のDesign Systemを利用しながら並行して進化していました。その中で、一貫したユーザー体験を維持しつつ、各チーム固有のニーズにも対応する必要がありました。
アプローチ
理解する
プロジェクトごとに成熟度は異なっていました。状況に応じて、業務担当者、Business Analyst、Product Ownerとの対話や既存の成果物を活用しながら、課題を素早く理解し、自分が最も価値を発揮できる関わり方を見極めました。
形にする
状況が許す場合は、インターフェースを設計する前に要件を整理・可視化することを重視しました。ユーザーフロー、マッピング、ワークショップ、プロトタイプを活用し、チーム全体で課題への共通認識を築きました。一方で、制約が大きい場合は、本質に集中したアプローチへ柔軟に切り替えました。
共に設計する
ソリューションは、Business Analystと密に連携しながら共に検討しました。業務担当者との打ち合わせに向けて事前に認識を合わせることで、共通認識を築き、Designだけに依存しないチームで考えたソリューションを生み出しました。
設計上の意思決定
プロダクトの設計と進化を支えた、主な意思決定。
プロジェクトに合わせてアプローチを変える
すべてのプロジェクトに同じプロセスを適用するのではなく、プロジェクトの状況に応じてアプローチを調整しました。MAPPではDiscovery Disciplineを活用し、初期段階からプロダクトを検討しました。LDDでは、ユーザーインタビューやワークショップを通じて既存ツールを見直しました。一方、Editiqueのような短期間のプロジェクトでは、短期間の探索やユーザーフローの整理に重点を置き、予算や期間に合わせて進めました。
Designを意思決定のためのツールにする
インターフェースを設計するだけでなく、Designを思考を支えるツールとして活用しました。ユーザーフロー、マッピング、共創ワークショップ、UX監査を通して、チームが知識を共有し、共通認識を築き、より良い意思決定を行えるよう支援しました。
Design Systemを継続的に育てる
プロジェクトで活用するだけでなく、Design Systemの改善にも継続的に取り組みました。ガバナンスの運営、チームへの導入支援、そしてDesignとDevelopmentのコラボレーションプロセスの改善を通して、Design Systemが組織の中で定着し、成長し続ける環境づくりに貢献しました。
成果
プロダクトへの成果
それぞれのプロジェクトにおいて、状況に応じた最適なソリューションを提供することができました。新規開発、リニューアル、改善など、プロジェクトの性質にかかわらず、分かりやすく、一貫性があり、業務に役立つプロダクトを目指しました。
チームへの成果
Designは、組織の中で徐々に重要な役割を担うようになりました。多くのスクワッドがプロジェクトの初期段階からDesignを巻き込むようになり、その結果、2人目のProduct Designerの採用につながりました。
私自身の成長
この経験を通して、より横断的なProduct Designのアプローチを身につけることができました。設計、ファシリテーション、チーム支援、そしてDesignの仕組みづくりを組み合わせながら、より幅広い価値を提供できるようになりました。
振り返って
このプロジェクトを通して、私自身のProduct Designに対する考え方がより明確になりました。状況に応じてアプローチを柔軟に変え、コラボレーションを促進し、チームがより良い意思決定を行えるよう支援することが、私の目指すProduct Designです。
うまくいったこと
業務担当者を設計プロセス全体に巻き込むことで、ソリューションの定着が進み、実際のニーズにより沿ったプロダクトを実現することができました。
今ならこうする
制約の大きいプロジェクトであっても、ユーザーリサーチをさらに取り入れ、設計上の意思決定をより客観的に行えるようにしたいと考えます。
このプロジェクトから学んだこと
この経験を通して、今の私のProduct Designを支える考え方がより確かなものになりました。Designは、チームがアイデアを整理し、知識を共有し、共通理解を築くことを支援するときにこそ、本当の価値を発揮すると考えています。
Contact
優れたプロダクトは、良いコラボレーションと探究心、そしてユーザーへの深い理解から生まれると考えています。
私の考えに共感していただけましたら、ぜひお気軽にご連絡ください。お話しできることを楽しみにしております。
